カスタマー・ハラスメント対策の基本指針策定

半田市は、市民からの意見や要望への真摯な対応を目指しつつも、過剰な要求や不当なクレームが職員の心身の健康や業務遂行に悪影響を及ぼすことを認識しました。これに対し、組織として毅然と対応するため、「カスタマー・ハラスメントに対する基本指針」を策定し、具体的な対策を実施してまいります。また、言動の内容や手段について社会通念上の許容範囲を超えるもの、および精神的・身体的な苦痛を与える行為が該当する定義を示し、各種の対策として職員への周知や相談体制の整備を進めていきます。