職員カスタマーハラスメント対策基本方針の策定

近年、カスタマーハラスメントが多様化・悪質化し、職員の心身の健康や行政サービスの質に影響を及ぼす可能性があるため、本巣市は職員を保護し、市民との良好な関係構築と公正で質の高い行政サービスの提供を目指して本方針を策定しました。この基本方針では、職員の安全・健康確保、公正なサービス提供、組織的な対応、毅然とした対応、予防と再発防止といった基本原則が定められています。また、カスタマーハラスメントの定義や具体的な行為、それに対する対応についても明確にされています。