カスタマーハラスメント対応方針の策定

伊賀市は、カスタマーハラスメントに対し組織として毅然と対応することで、職員の人権保護と勤務環境の保全、および円滑かつ適正な行政サービスの提供確保を目指しています。職員に対しては、職務遂行において法令遵守の姿勢を堅持し、丁寧かつ真摯な対応に努めること、またカスタマーハラスメントに対しては組織一丸となって対応することが求められています。具体的には、身体的・精神的攻撃や威圧的な言動、継続的・執拗な言動、拘束的な言動などに対し、行為の中止要求や状況に応じた法的措置を含めた対応が定められています。